Politique de Livraison

1) Expédition (préparation de commande)

• Délai de préparation : 24 à 48h ouvrées à compter de la confirmation de paiement.

• Les commandes passées le vendredi après 15h, le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.

• En cas d’article précommande ou rupture exceptionnelle, nous vous informons par e-mail avec un nouveau délai estimatif.

2) Modes de livraison & tarifs (France métropolitaine)

• Livraison Standard – expédition sous 48h : Gratuite

  • Suivi inclus. Assurance transporteur standard.

• Livraison Premium – expédition 48h avec assurance perte/vol/dégradation : 4,90 €

  • Priorisation au traitement, suivi détaillé, prise en charge facilitée en cas d’incident.

Le délai d’acheminement après expédition dépend du transporteur et de l’adresse. À titre indicatif pour la France métropolitaine : 8 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre informatif et peuvent varier (périodes de forte activité, aléas transport).

(Pour Corse, DROM-COM, Monaco, UE/International : voir options et tarifs affichés au checkout. Des frais et délais spécifiques peuvent s’appliquer.)

3) Suivi de commande

• Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi (à l’adresse utilisée lors du paiement).

• Le suivi peut prendre jusqu’à 24h pour s’actualiser après le premier scan transporteur.

4) Adresse, non-réclamation & réexpéditions

• Merci de vérifier vos coordonnées de livraison avant validation.

• En cas d’adresse incomplète/erronée, de non-réclamation en point relais ou d’impossibilité de livraison, le colis peut nous être retourné.

  • Réexpédition possible après mise à jour de l’adresse ; des frais peuvent s’appliquer selon le mode de livraison choisi.

5) Colis retardé, perdu ou endommagé

• Si votre suivi est inchangé depuis 72h ouvrées, contactez-nous : contact@secretgainant.com (objet : Incident + n° de commande).

• Premium (4,90 €) : déclenchement d’une procédure d’assurance perte/vol/dégradation selon nos instructions (photos, réserve à la livraison, etc.).

• Standard (Gratuite) : assistance auprès du transporteur via l’assurance standard. Les délais de traitement dépendent des procédures du transporteur.

6) Livraison partielle

Pour optimiser les délais, nous pouvons expédier les articles en plusieurs colis. Vous recevrez un suivi pour chaque envoi sans frais additionnels.

7) Taxes & douanes (si livraison hors UE)

Les droits et taxes d’importation éventuels sont à la charge du destinataire et dus à l’arrivée du colis selon la réglementation locale.

8) Retours & échanges

Consultez notre Politique de retour (articles intimes – hygiène, scellés) avant tout renvoi. Toute demande se fait au préalable par e-mail : contact@secretgainant.com.