Politique de remboursement

Chez SecretGainant, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit la plus satisfaisante possible. Toutefois, si un article ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement, adaptée à la nature intime de nos produits.

1. Délai de rétractation – 14 jours maximum

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article.

⏱️ Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf dans les cas de défaut avéré, d’erreur d’expédition ou de produit endommagé à la réception.

2. Conditions de remboursement – Produits intimes

Pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la Consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles intimes scellés qui ont été ouverts ou essayés.
En conséquence :

✅ Produits éligibles au remboursement :

  • Articles neufs, non portés, non lavés, sans odeur, sans trace d’essayage

  • Dans leur emballage d’origine, avec étiquettes, protections hygiéniques intactes et scellés non ouverts

❌ Produits non éligibles :

  • Articles dont le film hygiénique a été retiré

  • Produits portés, lavés ou utilisés

  • Produits personnalisés ou marqués “Vente finale”

3. Cas ouvrant droit à remboursement

  • 🩱 Changement d’avis : possible dans les 14 jours si les conditions d’hygiène ci-dessus sont respectées.

  • ❌ Produit non conforme / incorrect : si vous recevez un modèle, une taille ou une couleur différente de votre commande.

  • 🪡 Produit défectueux : si l’article présente un défaut de fabrication ou de qualité constaté à la réception.

  • 📦 Produit endommagé à l’arrivée : à signaler sous 72h avec photos à l’appui.

  • 🚫 Produit non reçu : si la livraison dépasse 30 jours calendaires après la date prévue.

  • 🛑 Annulation avant expédition : possible en contactant notre SAV rapidement. Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour standard s’appliquent.

4. Procédure pour demander un remboursement

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client dans un délai de 14 jours après réception :
📩 contact@secretgainant.com (objet : Demande de retour + n° de commande)

Merci d’inclure dans votre message :

  • Nom & prénom

  • Adresse complète

  • Numéro de téléphone

  • Adresse e-mail

  • Numéro de commande

  • Nom du produit à retourner

  • Motif du retour (+ photos si défaut, dommage ou erreur)

Nous vous transmettrons ensuite l’adresse de retour et les instructions précises pour l’expédition.

5. Frais de retour

  • 🔁 Changement d’avis / erreur de taille : les frais de retour sont à la charge du client.

  • 🧵 Produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition : les frais de retour sont pris en charge par SecretGainant.

ℹ️ Nous recommandons vivement d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

6. Traitement & validation du retour

  • 📬 Réception & inspection : dès réception, votre article est inspecté sous 48h ouvrées pour vérifier son éligibilité.

  • 🧪 Contrôle qualité : tout article ne respectant pas les conditions d’hygiène sera refusé et pourra être réexpédié à vos frais.

  • ✅ Validation : si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement selon les modalités ci-dessous.

7. Modalités de remboursement

  • 💳 Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

  • ⏱️ Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour (selon les délais bancaires).

  • 📦 Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire (changement d’avis, erreur de taille…).

  • 🪡 En cas de défaut, erreur ou dommage, le montant total de la commande + frais de livraison initiaux sera remboursé.

8. Remplacement au lieu d’un remboursement

Dans certains cas (produit endommagé, erreur de commande, défaut), nous pouvons proposer un remplacement gratuit plutôt qu’un remboursement.
Cette solution est souvent privilégiée si l’article est toujours en stock.

9. Délais & suivi de traitement

  • 📨 Réponse à la demande de retour : sous 24h ouvrées après réception de votre e-mail

  • 📦 Délai moyen de retour : 3 à 7 jours ouvrés (selon transporteur)

  • 🔎 Inspection du colis : sous 48h ouvrées après réception

  • 💶 Remboursement : sous 5 à 10 jours ouvrés après validation

10. Important – Articles intimes

⚠️ Nos produits (culottes, bodys, gaine, maillots gainants…) sont des articles d’hygiène intime.
Leur retour est soumis à des conditions légales strictes. Tout article porté, lavé, essayé sans protection ou dont le scellé est ouvert sera refusé sans remboursement.

11. Contact & assistance

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📩 contact@secretgainant.com

Notre équipe est disponible pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.