Politique de retour

Chez SecretGainant, votre satisfaction compte. Parce que nos produits sont des articles intimes, nos retours respectent des règles d’hygiène strictes.

1) Délai de retour (rétractation) – 14 jours

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté (sauf produit défectueux ou non conforme, voir §6).

2) Conditions d’acceptation (hygiène & état)

Pour des raisons sanitaires (art. L221-28 du Code de la consommation – biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés), un retour n’est accepté que si :

  • Le produit est neuf, non porté, non lavé, sans odeur et sans trace d’essayage.

  • Étiquettes, emballage d’origine et scellés d’hygiène (films, bandes, stickers) sont intacts.

  • Les bas/culottes gainantes, bodys, maillots gainants, shortys gainants ne sont pas retournables si le scellé d’hygiène a été retiré ou altéré.

  • L’essayage doit être fait par-dessus vos sous-vêtements, sans retirer les protections.

Tout article ne respectant pas ces critères sera refusé et vous sera réexpédié.

3) Articles non retournables

  • Articles descellés ou portés/lavés.

  • Culottes/shortys/bodys/maillots dont la protection hygiénique est retirée.

  • Cartes-cadeaux, produits personnalisés.

  • Articles marqués “vente finale”.

4) Demander un retour (avant tout envoi)

  1. Contactez‐nous dans les 14 jours : contact@secretgainant.com (objet : Retour + n° de commande).

  2. Précisez : référence produit, taille, motif (ex. trop petit) et photos si anomalie.

  3. Nous vous envoyons par email les instructions (adresse de retour, RMA, checklist).

Tout colis envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

5) Préparer votre colis

  • Replacez le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine avec étiquettes et scellés intacts, puis dans un suremballage solide.

  • Glissez le numéro de commande et le nom à l’intérieur.

  • Nous conseillons un envoi suivi (preuve de dépôt + suivi conservés).

Frais de retour

  • Changement d’avis / taille : frais de retour à la charge du client.

  • Produit défectueux ou erreur de préparation : frais de retour pris en charge (selon modalités communiquées par notre SAV).

6) Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme :

  • Écrivez-nous sous 72h à contact@secretgainant.com avec photos/vidéos du défaut + étiquette colis.

  • Après validation, nous procédons à un échange identique (selon stock) ou à un remboursement.

  • Les frais de retour sont alors pris en charge selon nos instructions.

7) Échanges (taille/couleur)

  • Pour un échange de taille, faites une demande de retour (cf. §4).

  • À réception et validation de l’état, nous :

    • expédions l’échange (si disponible), ou

    • effectuons un remboursement afin que vous puissiez recommander la bonne taille.

  • Les frais d’acheminement du nouvel envoi peuvent s’appliquer (indiqués lors de l’échange).

8) Remboursements

  • Après réception et contrôle qualité, nous vous confirmons l’acceptation ou le refus du retour.

  • En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (hors frais d’envoi initiaux lorsqu’il s’agit d’un retour volontaire) dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés (variable selon votre banque).

  • Des retenues peuvent s’appliquer en cas de dépréciation liée à une manipulation autre que nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

9) Colis perdus / refusés / non réclamés

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus sans preuve de dépôt/suivi.

  • Les retours non conformes ou hors délai peuvent être refusés et réexpédiés à vos frais.

  • Les colis non réclamés (points relais / Poste) retournés à l’expéditeur sont traités comme un retour volontaire (frais et délais selon §8).

10) Adresse & contact

L’adresse de retour est communiquée après validation de votre demande par email.
Pour toute question : contact@secretgainant.com

Rappel légal (France/UE – info)

  • Droit de rétractation : 14 jours (art. L221-18 C. conso).

  • Exception hygiène : pas de rétractation pour les biens scellés descellés après livraison (art. L221-28).